Jak postupovat, když nefungují telefony?
Je potřeba rozlišit, jestli se jedná o problém s telefonním přístrojem, vnitřními rozvody a aktivními prvky, internetovým připojením nebo příp. nějaká vada hlasových služeb.
Abyste mohli snadněji identifikovat, proč telefony nefungují, přečtěte si následující otázky a odpovědi.
- V případě problému s internetem, kontaktujte svého poskytovatele internetu.
- V případě problému s vnitřní sítí, kontaktujte svého IT správce.
- Pokud odhalíte, že je problém přímo s telefonním přístrojem, požadujte reklamaci, opravu nebo výměnu zařízení u svého dodavatele daného zařízení.
Samozřejmostí je, že našim klientům, kteří mají službu Záruku okamžitého zprovoznění pomůžeme identifikovat problém a vyřešit jej co nejrychleji.
Funguje Vám internet?
Pokud Vám nefungují telefony a zároveň Vám nefunguje internet, tak pravděpodobně nebude problém v hlasových službách, ale někde úplně jinde. Internetové spojení je přenosové médium pro hlas. Proto si nejprve zprovozněte internetové připojení.Přestal fungovat jenom jeden telefonní přístroj?
Pokud ostatní telefony fungují, ale jeden přístroj přestal fungovat úplně, tak si zkontrolujte, že uvedené zařízení je připojeno adaptérem do elektřiny a ethernetovým kabelem k vaší vnitřní síti. Samozřejmě může být problém i v telefonním přístroji, proto pokud vypadá zapojen korektně, tak jej pro kontrolu zkuste na moment vyměnit s jiným funkčním telefonem. Tím si ověříte, že je opravdu nefunkční telefonní přístroj, že není problém ve vaší vnitřní síti.Vadný přístroj můžete reklamovat, příp. vám jej opravíme nebo vyměníme.
Přestalo vám fungovat několik telefonních přístrojů zároveň?
Pravděpodobně se nejedná o závadu jednoho telefonního přístroje. Internet vám jede? Fungují vám alespoň některé telefony? Pokud na tyto otázky můžete odpovědět ano, tak potom s největší pravděpodobností máte rozpojený nějaký segment ve vnitřní síti. Zkontrolujte si kabeláž i aktivní prvky (switche).Přestaly naráz fungovat všechny telefony a přitom internet jede?
Teoreticky může jít o nějaký krátkodobý technický výpadek, třeba z důvodu aktualizace systému, ale v praxi jsou tyto přerušení řešeny přes záložní spoje. Takže tento důvod nefunkčnosti telefonů je velmi málo pravděpodobný.Možná došlo k odpojení celé vaší pobočkové ústředny, např. pokud není ústředna připojena k záložnímu zdroji a došlo k výpadku proudu v budově. Po obnově dodávky elektrické energie se automaticky vaše pobočková ústředna opět přihlásí k našim hraničním ústřednám a budete moci opět telefonovovat.
Pobočkové ústředny Faster IPBX jsou průběžně monitorovány. Jakmile zaregistrujeme výpadek ústředny, snažíme se jej sami okamžitě řešit.
