- základní množina služeb podpory automaticky ke všem produktům zdarma
- přijetí požadavku do fronty prostřednictvím dohledového centra 24/7
- prvotní reakce na požadavek zpravidla nejdříve 2 pracovní dny od přijetí do systému
- pouze analýza a řešení poruch (změny v konfiguraci a nové funkce dle standardního Ceníku servisních prací)
